מדיניות פרטיות
תרגום לנוחותכם. הגרסה המחייבת של מדיניות הפרטיות היא הגרסה האנגלית. במקרה של אי-התאמה בין הנוסחים, הנוסח האנגלי גובר.
מדיניות פרטיות — תרגום לעברית
1. מי אנחנו
TelTech AI הוא שירות של TELTECH ADVANCED PHONE SYSTEMS CORP, הפועלת בשם המסחרי TelTech, 1043 53rd Street, Brooklyn, NY 11219, ארצות הברית. שאלות לגבי מדיניות זו יש להפנות אל cs@teltech.info או (718) 957-7771.
2. על מה חלה מדיניות זו
מדיניות זו חלה על אתר זה (ai.teltech.info) ועל שירות נציג הקבלה של TelTech AI: דלפק הקבלה מבוסס ה-AI שעונה לשיחות טלפון ולצ'אטים באתר, קובע פגישות ואוסף פניות (לידים) עבור לקוחותינו ("השירות"). היא חלה על לקוחות שמחזיקים בחשבון, על אנשים שמתקשרים או משוחחים בצ'אט עם נציג קבלה מבוסס AI שאחד מלקוחותינו מפעיל, ועל מבקרים באתר זה. מערכת ה-IVR ומערכת הטלפון בענן ב-ivr.teltech.info, ושירות הודעות הטקסט הקבוצתיות לקהילות ב-sms.teltech.info, הם מוצרים נפרדים של אותה חברה, ולכל אחד מהם מדיניות פרטיות משלו.
3. מה אנחנו אוספים
פרטי חשבון
כשאתם פותחים חשבון אנו אוספים את שמכם, הארגון, כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון, כתובת החיוב וסיסמה, שאותה אנו שומרים רק כגיבוב (hash). אם אתם נכנסים דרך שירות הכניסה המאוחדת (single sign-on) שלנו, אנו שומרים את מזהה החשבון שהוא מנפיק.
פרטי תשלום
פרטי הכרטיס מוזנים ישירות אצל מעבד התשלומים שלנו ואינם נשמרים במערכות של TelTech. אנו שומרים את סוג הכרטיס, את ארבע הספרות האחרונות, את השם לחיוב ורישום של כל חיוב.
תוכן שאתם יוצרים בשירות
מאמרי ידע ומסמכים שאתם מעלים, תוכן אתרים שאתם מבקשים מהשירות לקרוא, ברכות והגדרות, רשימות אנשי קשר, והמיומנויות והכללים שאתם מלמדים את נציג הקבלה מבוסס ה-AI שלכם. תוכן זה שייך לכם; אנו שומרים ומעבירים אותו כדי לספק את השירות.
רישומי שיחות, צ'אטים והודעות
לכל שיחה, צ'אט והודעת טקסט שהשירות מטפל בהם אנו שומרים את המספרים או המזהים של המקור ושל היעד, את התאריך, השעה ומשך הזמן, את תמליל השיחה או את ההקלטה שלה, ואת סטטוס המסירה. אנו זקוקים לרישומים אלה כדי לענות לשיחות, למסור הודעות, לחייב נכון, לבדוק תקלות ולעמוד בהתחייבויותינו כלפי ספקי התקשורת.
מידע על הסכמה לקבלת הודעות טקסט
כשלקוח נרשם להתראות החשבון של TelTech אנו רושמים את מספר הטלפון, את ההגדרה ששונתה בחשבון ואת התאריך והשעה. כשאדם מבטל את הסכמתו (בתשובה STOP או בכיבוי ההתראות) אנו רושמים את אותם פרטים, ושומרים אותם כדי שלעולם לא נשלח שוב הודעת טקסט לאותו מספר.
מידע טכני
יומני השרת רושמים את כתובת ה-IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, הדפים שהתבקשו ואת השעה של כל בקשה. הפורטלים שלנו מגדירים קובצי Cookie רק כדי להשאיר אתכם מחוברים ולזכור את ההגדרות שלכם. איננו מפעילים קובצי Cookie של פרסום או של מעקב מטעם צד שלישי.
מידע ממתקשרים וממבקרים בצ'אט
אם אתם מתקשרים או משוחחים בצ'אט עם נציג קבלה מבוסס AI שמופעל על ידי אחד מלקוחותינו, אנו מעבדים את מספר הטלפון או את מזהה הצ'אט שלכם, את השמע ואת הטקסט של האינטראקציה שלכם, וכל מידע שאתם מוסרים (למשל פרט ליצירת קשר, תשובה בטופס או בקשה לקביעת תור). אנו מעבדים אותו מטעם אותו לקוח. גם הודעת הפרטיות של הלקוח עצמו חלה.
כרטיסי מתקשרים
נציג הקבלה של ה-AI שלכם זוכר מתקשרים חוזרים עבור העסק שלכם: את שמם, במה עסקה פנייתם, והערות משיחות קודמות. אפשר לראות, לשנות או למחוק כל כרטיס מתקשר באנשי הקשר.
4. איך אנחנו משתמשים במידע
- כדי לספק את השירות: לענות לשיחות ולצ'אטים, לקבוע פגישות, לאסוף פניות, למסור את התראות החשבון שהפעלתם, ולהציג לכם את היסטוריית השיחות ואת הדוחות שלכם.
- כדי לחייב אתכם, ולזהות ולמנוע הונאה, שימוש לרעה וגישה בלתי מורשית.
- כדי לשלוח לכם את הודעות החשבון והשירות שהפעלתם, ולענות לפניות התמיכה שלכם.
- כדי לשפר את האמינות: תכנון קיבולת, פתרון תקלות ומדידת איכות.
- כדי לעמוד בדרישות החוק, הרגולציה וספקי התקשורת, לרבות ניהול רישומים לתוכניות הודעות טקסט.
איננו משתמשים בתוכן של לקוחות, בהקלטות או בטקסט של הודעות כדי לבנות פרופילים פרסומיים או כדי לאמן מודלים שזמינים לכל גורם אחר מלבד אותו לקוח.
5. הסכמה לקבלת הודעות טקסט
לא נשתף את הסכמתכם לקמפיין SMS עם צד שלישי כלשהו למטרות שאינן קשורות למתן השירותים של אותו קמפיין לכם. אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם, לרבות סטטוס ההסכמה שלכם לקבלת SMS, עם צדדים שלישיים שעוזרים לנו לספק את שירותי ההודעות שלנו, לרבות, בין היתר, ספקי פלטפורמה, חברות טלפון וכל ספק אחר שמסייע לנו במסירת הודעות טקסט.
פרטי התוכנית TelTech account alerts, כולל איך להירשם ואיך לבטל, מופיעים בסעיף 8 של תנאי השירות שלנו. תדירות ההודעות משתנה. ייתכן שיחולו תעריפי הודעות ונתונים רגילים. השיבו STOP לכל הודעה של TelTech כדי להפסיק, או HELP לקבלת עזרה.
7. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע
- פרטי חשבון: כל עוד החשבון קיים ועד שבע שנים לאחר מכן, כנדרש לרישומי מס וחיוב.
- תוכן שאתם יוצרים: עד שתמחקו אותו או תסגרו את החשבון. פריטים שנמחקו מוסרים מהאחסון הפעיל בהקדם, ומהגיבויים בתוך 90 יום.
- רישומי שיחות, צ'אטים והודעות: כל עוד הם נחוצים לחיוב, למחלוקות ולהתחייבויות משפטיות, ולא יותר משלוש שנים, אלא אם חל עיכוב משפטי (legal hold).
- רישומי הסכמה וביטול הסכמה: רישומי ביטול נשמרים ללא הגבלת זמן, כדי שלעולם לא תישלח שוב הודעת טקסט למספר שהשיב STOP. רישומי הסכמה נשמרים כל עוד ההסכמה בתוקף ועוד ארבע שנים, כנדרש בכללי ספקי התקשורת.
- יומני שרת: 90 יום.
8. אבטחה
החיבורים לאתרים ולפורטלים שלנו מוצפנים. סיסמאות נשמרות כגיבוב עם salt. הגישה לתוכן של לקוחות מוגבלת לעובדים שזקוקים לה כדי לתת תמיכה, וכל גישה נרשמת ביומן. מספרי כרטיסים לעולם אינם מגיעים לשרתים שלנו. אין מערכת מאובטחת באופן מושלם; אם נדע על פרצה שמשפיעה על המידע שלכם, נודיע לכם כנדרש בחוק.
9. הבחירות והזכויות שלכם
- הודעות טקסט: השיבו STOP לכל הודעה, או כבו את ההתראות בחשבון שלכם.
- דוא"ל: כל דוא"ל שאינו הכרחי כולל קישור להסרה מרשימת התפוצה. נמשיך לשלוח הודעות דוא"ל בנושאי חיוב ואבטחה כל עוד יש לכם חשבון.
- גישה, תיקון, ייצוא ומחיקה: אתם יכולים לצפות בפרטי החשבון שלכם ולשנות אותם בפורטל. כתבו אל cs@teltech.info כדי לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו. אנו עונים בתוך 30 יום ועשויים לבקש מכם לאמת את זהותכם קודם לכן. רישומים מסוימים חייבים להישמר כמתואר בסעיף 7.
- תושבי קליפורניה, ניו יורק ומדינות אחרות שיש בהן חוקי פרטיות זכאים לזכויות שחוקים אלה מעניקים, לרבות הזכות לדעת, למחוק, לתקן, ושלא להיות מופלים לרעה בשל מימוש זכויות אלה. איננו מוכרים או משתפים מידע אישי לצורך פרסום התנהגותי חוצה-הקשרים (cross-context behavioral advertising).
10. מידע של אנשים אחרים
אם נציג הקבלה מבוסס ה-AI שלכם מקליט שיחות, אוסף מידע מהמתקשרים ומהמבקרים שלכם, או אם אתם מעלים אנשי קשר, אתם אחראים לכך שתהיה לכם הזכות לעשות זאת ולציית לחוקים שחלים עליכם, לרבות חוקי ההסכמה להקלטת שיחות וה-Telephone Consumer Protection Act. אנו מעבדים מידע זה לפי הוראותיכם ובכפוף לתנאי השירות שלנו.
11. ילדים
השירות שלנו מיועד לארגונים ולמבוגרים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 13, ורק אנשים בני 18 ומעלה רשאים לפתוח חשבון. אם אתם סבורים שילד מסר לנו מידע, כתבו אל cs@teltech.info ונמחק אותו.
12. שינויים במדיניות זו
כשאנו משנים מדיניות זו אנו מעדכנים את תאריך התחילה בראש דף זה. אם שינוי מצמצם באופן מהותי את זכויותיכם, נודיע לבעלי החשבונות בדוא"ל לפחות 30 יום לפני כניסתו לתוקף.
13. יצירת קשר
TELTECH ADVANCED PHONE SYSTEMS CORP, הפועלת בשם המסחרי TelTech
1043 53rd Street
Brooklyn, NY 11219, ארצות הברית
cs@teltech.info · (718) 957-7771
ימים שני עד שישי, 9:00 עד 18:00 לפי שעון החוף המזרחי (Eastern)