תנאי שירות

תרגום לנוחותכם. הגרסה המחייבת של תנאי השירות היא הגרסה האנגלית. במקרה של אי-התאמה בין הנוסחים, הנוסח האנגלי גובר.

תנאי שירות — תרגום לעברית

תאריך תחילה: 26 באוגוסט 2026

1. השירות

תנאים אלה חלים על השימוש שלכם בנציג הקבלה של TelTech AI, שירות של TELTECH ADVANCED PHONE SYSTEMS CORP, הפועלת בשם המסחרי TelTech, 1043 53rd Street, Brooklyn, NY 11219 ‏("TelTech", "אנחנו"). בפתיחת חשבון או בשימוש בשירות, אתם מסכימים להם.

נציג הקבלה של TelTech AI הוא דלפק קבלה מבוסס AI שפועל תמיד, עונה לשיחות טלפון ולצ'אטים באתר מטעם העסק שלכם, משיב לשאלות על סמך הידע שאתם נותנים לו, קובע פגישות ואוסף מידע על מתקשרים ועל פניות ("השירות"), ומנוהל דרך ai.teltech.info. הוא חלק ממשפחת השירותים של TelTech. מערכת ה-IVR ומערכת הטלפון בענן ב-ivr.teltech.info, ושירות הודעות הטקסט הקבוצתיות לקהילות ב-sms.teltech.info, הם מוצרים נפרדים של אותה חברה, הכפופים לתנאים משלהם.

2. חשבונות

• עליכם להיות בני 18 ומעלה, ואם אתם פועלים מטעם ארגון, מורשים לחייב אותו.
• אתם נכנסים עם חשבון כניסה מאוחדת (single sign-on) של TelTech. אתם אחראים לכל מה שנעשה בחשבונכם ולשמירה בסוד של הסיסמה שלכם ושל פרטי הכניסה של כל משתמש משנה. הודיעו לנו מיד ב-cs@teltech.info אם אתם סבורים שנעשה שימוש בחשבונכם ללא רשות.
• שמרו על פרטי הקשר והחיוב שלכם מדויקים. הודעות שנשלחות לכתובת הדוא"ל שבחשבון הן הודעות אליכם.

3. שימוש מותר

מותר לכם להשתמש בשירות רק למטרות חוקיות. אתם מסכימים שלא:

• לבצע או לשלוח שיחות או הודעות שאינן חוקיות, שהן הונאה, מאיימות או מטרידות, או שמפרות את ה-Telephone Consumer Protection Act, את ה-CAN-SPAM Act, את ה-Telemarketing Sales Rule, את חוקי השיווק הטלפוני של המדינות או את כללי ההודעות של ספקי התקשורת;
• להשתמש בשירות כדי להתקשר או לשלוח הודעה לאדם כלשהו בלי ההסכמה שהחוק מחייב, או להמשיך לפנות לאדם שביטל את הסכמתו;
• לזייף זיהוי מתקשר, להציג מצג שווא לגבי זהותכם, או להשתמש בשירות להעברת תעבורה עבור אחרים בלי הסכם בכתב איתנו;
• להקליט שיחות בלי ההסכמה הנדרשת לפי החוק של כל מקום שבו נמצא צד לשיחה;
• להפריע לשירות, לסרוק או לתקוף את המערכות שלנו, או להשתמש בהן באופן שפוגע בלקוחות אחרים או בספקי תקשורת.

אנו רשאים להשהות תעבורה שנראה שהיא מפרה סעיף זה בזמן שאנו בודקים, ואנו רשאים לדווח על פעילות לא חוקית לספקי תקשורת ולרשויות.

4. תשלומים וחיוב

כאשר לתוכנית, לתכונה או ליחידת שימוש יש מחיר, המחיר מוצג לכם לפני הרכישה ומחויב דרך פורטל החיוב המרכזי של TelTech המקושר מהחשבון שלכם. חיובים לפי שימוש נמדדים ומחויבים כפי שהוצג ברכישה. מסים ואגרות רגולטוריות מתווספים היכן שהם חלים.

אם חיוב נכשל, אנו מודיעים לכם ומנסים שוב; לאחר 14 יום אנו רשאים להשהות את החשבון עד שהחיוב ישולם.

5. מספרי טלפון

מספרי טלפון שהוקצו לחשבונכם עבור השירות נשארים זמינים לכם כל עוד החשבון פעיל ומשולם. מספרים אינם קניין; ניתן להקצותם מחדש 30 יום לאחר סגירת חשבון. בקשות להעברת מספר החוצה (port-out) יש לשלוח אל cs@teltech.info. אין להשתמש במספרים באופן שמפר את סעיף 3.

6. שיחות AI, הקלטות ומידע על מתקשרים

השירות עונה לשיחות ולצ'אטים מטעמכם, ויכול להקליט, לתמלל ולסכם את השיחות האלה, ולאסוף מידע ממתקשרים וממבקרים (למשל פרטי קשר, תשובות בטפסים ובקשות לקביעת תור). אתם בעלי השליטה (controller) במידע זה. אתם אחראים למסור למתקשרים את ההודעות ולקבל את ההסכמות שהחוק מחייב, ולהשתמש במידע רק כפי שאמרתם להם שתשתמשו בו. אנו מעבדים אותו מטעמכם בכפוף למדיניות הפרטיות שלנו.

השירות משתמש בבינה מלאכותית. תשובות AI עלולות להיות חלקיות או שגויות; בדקו מידע חשוב לפני שאתם פועלים לפיו, ואל תשתמשו בשירות כערוץ היחיד שלכם למקרי חירום או להודעות שהחוק מחייב.

7. שיחות חירום

השירות אינו תחליף לשירות טלפון מסורתי ואינו דרך להגיע לשירותי חירום. נציג הקבלה מבוסס ה-AI אינו יכול לחייג ל-911. שמרו דרך חלופית להגיע לשירותי חירום.

8. תנאי הודעות טקסט (SMS)

9. התוכן שלכם

אתם שומרים על הבעלות במאמרי הידע, במסמכים, בשמע, בהקלטות, באנשי הקשר ובכל תוכן אחר שאתם מכניסים לשירות. אתם מעניקים ל-TelTech את הזכויות הדרושות כדי לשמור, להעביר, להשמיע ולעבד אותו לצורך אספקת השירות ולצורך ציות לחוק. אתם אחראים לכך שיהיו לכם הזכויות בכל מה שאתם מעלים. אנו רשאים להסיר תוכן שמפר תנאים אלה או את החוק.

10. זמינות

אנו שואפים לשמור על זמינות השירות בכל עת, ומתזמנים תחזוקה מחוץ לשעות העומס היכן שאפשר, עם הודעה לבעלי החשבונות. אתם אחראים לשמור עותקים של תוכן שאינכם יכולים להרשות לעצמכם לאבד; הפורטל מאפשר לכם להוריד אותו.

11. השהיה וסיום

אתם יכולים לסגור את חשבונכם בכל עת מהפורטל או בשליחת דוא"ל אל cs@teltech.info. אנו רשאים להשהות או לסגור חשבון בשל אי-תשלום, בשל הפרה של סעיף 3 או 8, או אם הדבר נדרש על ידי ספק תקשורת או רשות. כשהדבר מעשי, אנו נותנים הודעה והזדמנות לתקן. לאחר הסגירה התוכן שלכם נמחק כמתואר במדיניות הפרטיות.

12. הסתייגויות והגבלת אחריות

השירות מסופק כמות שהוא (as is). איננו מתחייבים שהוא יפעל ללא הפרעות או ללא שגיאות, שתשובות ה-AI יהיו מדויקות, או שכל שיחה או הודעה יימסרו, ואנו מסירים כל אחריות משתמעת במידה שהחוק מתיר. במידה המרבית המותרת על פי חוק, האחריות הכוללת של TelTech לכל תביעה הנובעת מהשירות מוגבלת לסכום התשלומים ששילמתם לנו בשנים-עשר החודשים שלפני התביעה, ואיננו אחראים לנזקים עקיפים, נלווים או תוצאתיים, לרבות שיחות שאבדו, הודעות שאבדו או הכנסות שאבדו. יש תחומי שיפוט שאינם מתירים הגבלות אלה; במקרה כזה הן חלות במידה המותרת.

13. הדין החל

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ניו יורק, בלי להתחשב בכללי ברירת הדין. מחלוקות יובאו בפני בתי המשפט של המדינה או בתי המשפט הפדרליים הממוקמים במחוז קינגס (Kings County), ניו יורק, ואתם מסכימים לסמכות השיפוט שלהם. אנו רשאים לעדכן תנאים אלה; שינויים נכנסים לתוקף 30 יום לאחר שאנו מפרסמים אותם ומודיעים לבעלי החשבונות בדוא"ל, למעט שינויים שנדרשים על פי חוק או על ידי ספקי תקשורת, שנכנסים לתוקף עם פרסומם.

14. יצירת קשר

TELTECH ADVANCED PHONE SYSTEMS CORP, הפועלת בשם המסחרי TelTech
1043 53rd Street
Brooklyn, NY 11219, ארצות הברית
cs@teltech.info · (718) 957-7771
ימים שני עד שישי, 9:00 עד 18:00 לפי שעון החוף המזרחי (Eastern)